Seu atendimento via WhatsApp, mais profissional

Última atualização: 11 de junho de 2026 · Plataforma: Zap7 Pro · Site: sysseven.com.br

1. Partes e aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, dos formulários, das demonstrações e da plataforma Zap7 Pro, solução de software em nuvem (SaaS) para gestão de atendimentos, automações e integrações com canais de mensageria, incluindo WhatsApp e demais canais disponibilizados conforme o plano contratado.

Ao navegar no site, criar conta, contratar plano, utilizar período de teste ou acessar o painel, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize os serviços.

2. Definições

• Plataforma: sistema Zap7 Pro, painel web, APIs, integrações, aplicativos e recursos correlatos.
• Contratante/Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza a Plataforma.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta.
• Contato final: pessoa que interage com o Cliente por meio dos canais conectados à Plataforma.
• Conteúdo: mensagens, arquivos, dados, fluxos, campanhas, configurações e demais informações inseridas ou geradas na Plataforma.

3. Objeto e natureza do serviço

O Zap7 Pro é uma ferramenta tecnológica de apoio à operação comercial e de atendimento. A Plataforma não substitui assessoria jurídica, contábil ou regulatória. O Cliente permanece exclusivamente responsável pelas suas atividades comerciais, pelo conteúdo enviado, pelas bases de contato utilizadas e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao seu segmento.

Funcionalidades, limites de usuários, conexões, filas, integrações, armazenamento e demais recursos variam conforme o plano contratado e podem ser alterados mediante comunicação prévia, respeitados os direitos do consumidor e o contrato vigente.

4. Cadastro, elegibilidade e conta

Para utilizar a Plataforma, o Cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome, e-mail, telefone, razão social ou nome empresarial e demais informações solicitadas no cadastro.

O uso é permitido a pessoas maiores de 18 anos ou empresas regularmente constituídas. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de logins e senhas, bem como por todas as ações realizadas em sua conta.

É vedada a cessão, sublicenciamento ou compartilhamento da conta com terceiros não autorizados, salvo quando expressamente previsto no plano ou contrato comercial.

5. Planos, testes, cobrança e cancelamento

Os valores, periodicidade, benefícios e limites de cada plano são informados no site e/ou no momento da contratação. A cobrança poderá ocorrer de forma recorrente conforme o plano escolhido.

Períodos de teste gratuito, quando oferecidos, possuem duração e condições divulgadas no ato da contratação. Ao término do teste, o acesso poderá ser restrito ou convertido em plano pago, conforme regras informadas previamente.

O Cliente poderá solicitar cancelamento pelos canais de atendimento disponíveis. O cancelamento não exime o pagamento de valores já devidos nem de obrigações assumidas durante a vigência do contrato. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos em lei, inclusive arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observado o prazo legal.

6. Uso permitido e obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma de forma lícita, ética e em conformidade com:

• Constituição Federal e legislação brasileira aplicável;
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e seu decreto regulamentador;
• Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável às relações com consumidores finais;
• Políticas, termos e diretrizes da Meta/WhatsApp e demais provedores de canais integrados;
• Normas sobre publicidade, comunicações comerciais, defesa da concorrência e propriedade intelectual.

É expressamente proibido utilizar a Plataforma para:

• envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou práticas abusivas de marketing;
• phishing, fraudes, golpes, disseminação de malware ou conteúdo ilícito;
• violação de direitos de privacidade, honra, imagem ou propriedade de terceiros;
• coleta ou tratamento de dados pessoais sem base legal adequada;
• tentativa de acesso não autorizado, engenharia reversa, exploração de vulnerabilidades ou sobrecarga intencional dos sistemas;
• uso da Plataforma para finalidade diversa da contratada ou que comprometa a segurança, estabilidade ou reputação do serviço.

O Cliente é o responsável por obter consentimentos, avisos de privacidade, bases legais e registros necessários para comunicar-se com seus Contatos finais, inclusive quando utilizar campanhas, chatbots, fluxos automatizados ou integrações externas.

7. WhatsApp, Meta e integrações de terceiros

O funcionamento de canais como WhatsApp depende de serviços e APIs de terceiros, especialmente a Meta Platforms, Inc. O Zap7 Pro não controla alterações, indisponibilidades, bloqueios, limitações ou políticas desses provedores.

O Cliente declara ciência de que o uso do WhatsApp para atendimento e automação deve observar as políticas comerciais e de uso da Meta, incluindo regras sobre opt-in, templates, categorias de mensagens, qualidade do número e consentimento do destinatário.

Integrações com DialogFlow, N8N, WebHooks, TypeBot, ChatGPT/OpenAI e outros serviços externos seguem também os termos desses fornecedores, sendo o Cliente responsável por sua configuração e conformidade.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a Plataforma, marca Zap7 Pro, layout, código, documentação, identidade visual e conteúdos institucionais pertencem ao respectivo titular ou licenciante. Nenhum direito de propriedade é transferido ao Cliente, exceto licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, durante a vigência contratual e conforme o plano contratado.

O Conteúdo inserido pelo Cliente permanece de sua titularidade ou de seus legítimos detentores. O Cliente concede autorização para que tal Conteúdo seja hospedado, processado, transmitido e exibido na medida necessária à execução do serviço.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionados ao site, cadastro, cobrança, suporte e operação da Plataforma é regido pela Política de Privacidade.

Em relação aos dados dos Contatos finais tratados por meio da Plataforma, o Cliente, em regra, atua como controlador das finalidades de negócio, e o Zap7 Pro atua como operador, tratando os dados conforme instruções do Cliente e para execução do contrato, nos termos da LGPD.

10. Disponibilidade, manutenção e suporte

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível. Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção, atualizações de segurança ou melhorias, bem como indisponibilidades decorrentes de falhas de terceiros, caso fortuito ou força maior.

O suporte técnico é prestado pelos canais informados no site, como WhatsApp (69) 99209-0918 e sysseven.com.br, em horários e modalidades compatíveis com o plano contratado.

11. Suspensão, rescisão e retenção de dados

Podemos suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes Termos, inadimplemento, ordem judicial, risco à segurança, uso abusivo ou exigência de autoridade competente.

Após o encerramento, dados poderão ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e backup de segurança, observados os prazos da Política de Privacidade e da legislação aplicável.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Zap7 Pro não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de reputação ou danos decorrentes de conteúdo enviado pelo Cliente, de listas de contatos utilizadas sem base legal, de bloqueios impostos por provedores externos ou de configurações inadequadas de automações.

Quando houver responsabilidade civil comprovada e não afastada por norma imperativa, a reparação ficará limitada, em regra, ao montante efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 12 meses de vigência contratual, salvo hipóteses de dolo ou culpa grave.

Nada nestes Termos limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no CDC.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou comerciais. A versão vigente será publicada no site com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso na Plataforma ou outros meios razoáveis.

14. Legislação aplicável e foro

Aplica-se a legislação da República Federativa do Brasil. Em relações de consumo, é competente o foro do domicílio do consumidor, nos termos do CDC. Nas demais hipóteses, fica eleito o foro da comarca de Porto Velho/RO, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas por:

• Site: sysseven.com.br
• WhatsApp: (69) 99209-0918
• Assunto: Termos de Uso — Zap7 Pro

Última atualização: 11 de junho de 2026 · Base legal: Lei nº 13.709/2018 (LGPD), Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e demais normas aplicáveis

1. Introdução e controlador

Esta Política de Privacidade descreve como o Zap7 Pro, disponibilizado em sysseven.com.br e domínios correlatos, trata dados pessoais de visitantes, Clientes, Usuários autorizados e demais titulares que interajam com o site, formulários, suporte e Plataforma.

Controlador: a pessoa jurídica responsável pela operação comercial do Zap7 Pro, titular do site sysseven.com.br.

Canais de contato:

• Site: sysseven.com.br
• WhatsApp: (69) 99209-0918
• Privacidade e LGPD: solicitações com o assunto “Privacidade / LGPD”

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): o titular poderá ser contatado pelos canais acima. O prazo de resposta às solicitações dos titulares é de até 15 dias, prorrogável por mais 15 dias mediante justificativa, conforme art. 18, § 4º, e art. 19 da LGPD.

2. Abrangência e papéis no tratamento

Esta Política abrange o tratamento realizado pelo Zap7 Pro em nome próprio, especialmente em relação a:

• dados de cadastro e contratação de Clientes;
• dados de navegação no site institucional;
• dados de suporte, cobrança, faturamento e comunicações administrativas;
• logs técnicos e registros de segurança da Plataforma.

Quando o Cliente utiliza a Plataforma para atender seus próprios clientes e leads, em regra:

• o Cliente atua como controlador das finalidades de negócio e das bases legais aplicáveis aos Contatos finais;
• o Zap7 Pro atua como operador, tratando dados conforme instruções do Cliente e para execução do contrato, nos termos do art. 5º, VII e XVII, da LGPD.

Contatos finais que desejarem exercer direitos sobre dados tratados por um Cliente usuário da Plataforma devem, em primeira instância, contatar esse Cliente. Quando necessário, o Zap7 Pro poderá apoiar tecnicamente o Cliente no cumprimento das obrigações legais.

3. Dados pessoais tratados

Conforme a interação com o Zap7 Pro, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, cargo, nome empresarial, CPF/CNPJ quando informados.
• Cadastro e autenticação: credenciais de acesso, histórico de login, identificadores de sessão e tokens de segurança.
• Contratuais e financeiros: plano contratado, histórico de assinatura, faturas, pagamentos e dados necessários à emissão de documentos fiscais.
• Operacionais da Plataforma: conversas, tickets, etiquetas, anexos, gravações de fluxos, campanhas, agendamentos, integrações e metadados técnicos necessários à prestação do serviço.
• Navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, identificadores de cookies, navegador, sistema operacional e registros de auditoria.
• Comunicações de suporte: conteúdo de mensagens, solicitações e registros de atendimento enviados pelos canais de suporte.

Na Plataforma, o Cliente poderá inserir dados adicionais de terceiros, incluindo dados de saúde, financeiros ou outros dados sensíveis. O Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para tal tratamento e por configurar coletas e fluxos de forma lícita.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º e, quando aplicável, art. 11 da LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: cadastro, autenticação, disponibilização da Plataforma, suporte e gestão da relação comercial.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: obrigações fiscais, contábeis, consumeristas, resposta a autoridades e guarda de registros prevista em lei.
• Legítimo interesse: segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria do serviço, métricas internas e continuidade operacional, observado o balanceamento com direitos do titular.
• Consentimento: envio de comunicações de marketing, cookies não essenciais e demais hipóteses em que o consentimento seja exigido ou adotado.
• Exercício regular de direitos: defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento essencial do site e da sessão autenticada;
• memorização de preferências;
• segurança e prevenção a abusos;
• medição de desempenho e estatísticas de uso, quando aplicável.

O titular pode gerenciar cookies no navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site ou da Plataforma. Quando exigido por lei, solicitaremos consentimento para cookies não necessários.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento, CDN, monitoramento e backup.
• Provedores de comunicação e pagamento: gateways de cobrança, meios de pagamento, serviços de e-mail e mensageria.
• Integrações ativadas pelo Cliente: Meta/WhatsApp, ferramentas de automação, CRM, IA e APIs conectadas voluntariamente.
• Consultores e prestadores de serviço: suporte técnico, jurídico, contábil e auditoria, sob dever de confidencialidade.
• Autoridades públicas: mediante ordem judicial, requisição legal válida ou obrigação regulatória.

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária às finalidades informadas, com medidas contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores utilizados pela Plataforma, inclusive provedores de nuvem, mensageria, inteligência artificial ou APIs globais, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais específicas, avaliação de garantias e medidas de segurança adequadas ao risco do tratamento.

8. Retenção e descarte

Os dados pessoais são mantidos:

• enquanto durar a relação contratual e a conta permanecer ativa;
• pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades informadas;
• pelo tempo exigido por leis fiscais, consumeristas, de registros de acesso e demais normas aplicáveis;
• pelo período necessário à defesa de direitos em eventuais disputas.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura com acesso restrito, conforme o caso.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, incidentes, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida, tais como controle de acesso, segregação de ambientes, registros de auditoria, backups e políticas internas de segurança.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital é absolutamente isento de riscos. Em caso de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as providências previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD, incluindo comunicação à autoridade e aos titulares afetados, quando aplicável.

10. Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar, mediante requisição ao controlador:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observadas as normas da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

As solicitações serão analisadas com identificação razoável do titular. Podemos solicitar informações complementares para evitar fraudes e garantir a segurança do processo.

11. Crianças e adolescentes

A Plataforma não é destinada ao público infantil. O cadastro é voltado a empresas e usuários maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes somente devem ser inseridos na Plataforma pelo Cliente quando houver base legal válida e observância às regras da LGPD e do Estatuto da Criança e do Adolescente.

12. Decisões automatizadas

A Plataforma pode utilizar automações, chatbots, fluxos condicionais e recursos de inteligência artificial configurados pelo Cliente. Sempre que houver decisão unicamente automatizada com efeitos jurídicos ou impacto relevante sobre o titular, o Cliente controlador deve garantir transparência, possibilidade de revisão humana e demais garantias previstas em lei.

13. Comunicações e marketing

Podemos enviar comunicações operacionais, transacionais e de suporte relacionadas à conta e ao serviço contratado. Comunicações promocionais serão enviadas somente quando houver base legal adequada, com opção de descadastramento a qualquer tempo pelos canais indicados na mensagem ou por solicitação ao suporte.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A data da última atualização será revisada no topo do documento. Em alterações relevantes, poderemos notificar por e-mail, aviso na Plataforma ou outros meios razoáveis.

15. Autoridade nacional e legislação aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela LGPD e pelo Marco Civil da Internet. O titular poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sem prejuízo de contato prévio conosco pelos canais indicados nesta Política.